Mentions Légales & Conditions

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 8 Octobre 2026

Chez AM PROD, nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits cosmétiques, de nos matières premières et de nos services d'accompagnement. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement détaillée.

Résumé de nos conditions

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. En raison des normes d'hygiène et de sécurité cosmétique, les produits doivent impérativement être non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé.

1. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour et à un remboursement, votre article doit remplir les conditions strictes suivantes :

L'article doit être inutilisé et exactement dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Il doit être dans son emballage d'origine, et les sceaux de sécurité (opercules, bagues d'inviolabilité) ne doivent pas avoir été brisés ou altérés.
Vous devez disposer d'une preuve d'achat, d'un bon de livraison ou d'une facture valide émise par AM PROD.
La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la date de livraison.

2. Articles non retournables et non remboursables

En raison de la nature de notre activité B2B et de la fabrication cosmétique à façon, certains types de biens ne peuvent être retournés. Cela inclut :

Les produits sur-mesure : Toute formulation développée et fabriquée spécifiquement pour votre marque.
Les produits en marque blanche : Dès lors que le conditionnement, l'étiquetage ou la personnalisation à votre nom a été effectué.
Les matières premières ouvertes : Huiles végétales, hydrolats, actifs ou bases dont le sceau a été ouvert (pour des raisons strictes de sécurité sanitaire et de traçabilité).
Les cartes-cadeaux, prestations de consulting ou frais de développement R&D déjà engagés.

3. Procédure de remboursement

Une fois que vous avez expédié l'article et que nous l'avons réceptionné dans notre laboratoire ou entrepôt, nos équipes qualité l'inspecteront pour vérifier l'intégrité des sceaux de sécurité.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article retourné et vous informer de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué via votre méthode originale de paiement ou par virement bancaire, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Échanges (Articles défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux, endommagés lors du transport par notre transporteur agréé, ou s'il y a eu une erreur de préparation de notre part. Si vous devez procéder à un échange contre le même article, envoyez un e-mail à notre service client avec des photos justificatives dans les 48 heures suivant la réception.

5. Frais d'expédition pour les retours

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse de notre laboratoire (Casablanca, Maroc). Les instructions exactes vous seront communiquées lors de l'approbation de votre demande de retour.

Il vous incombe de régler les frais d'expédition pour retourner votre article (sauf en cas d'erreur avérée de notre part).
Les frais d'expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez des matières premières ou des produits d'une valeur supérieure à 1000 Dhs, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de messagerie avec suivi ou de souscrire à une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve de suivi.